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Políticas de devolução e trocas
Na Use Elf, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Troca por tamanho, cor ou outro produto
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Esteja com a etiqueta original afixada;
- Seja enviado na embalagem original ou em embalagem adequada;
- Estejam incluídos todos os acessórios, brindes e nota fiscal;
- O produto não apresente odores, manchas, pelos, maquiagem ou avarias.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, biquínis, maiôs, acessórios e produtos em promoção, salvo em caso de defeito.
3. Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, em caso de defeito ou avaria.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações de envio.
4. Envio do Produto
Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem ou as instruções para envio.
- Em casos de defeito, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete é por nossa conta.
- Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete pode ser de responsabilidade da cliente.
5. Análise do Produto
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis.
Se as condições desta política forem atendidas, a troca ou devolução será aprovada. Caso contrário, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem aviso prévio.
6. Formas de Reembolso
Compras com cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Compras por PIX ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
A conta informada para reembolso deve estar em nome da titular do pedido.
7. Troca por Vale-Compra
Se preferir, você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido para utilizar em uma nova compra no site.
O vale-compra:
- Será enviado por e-mail;
- Terá validade de 12 meses;
- Poderá ser utilizado em uma ou mais compras.
8. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do pedido realizado, entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Nesse caso, a troca será realizada sem custo adicional.
9. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.